Διαχείριση Παραπόνων

Εάν στο πλαίσιο της μεταξύ μας σχέσης δεν μείνατε ικανοποιημένος από τα προϊόντα ή την εξυπηρέτηση που σας παρείχαμε, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στην Τράπεζα με έναν από τους παρακάτω διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας:

• Ηλεκτρονικά, αποστέλλοντας email στη διεύθυνση contactus@santanderconsumer.com.
• Μέσω της ιστοσελίδας μας (www.santanderconsumer.gr) συμπληρώνοντας τη σχετική
  φόρμα στην ενότητα «Επικοινωνία».
• Mέσω αλληλογραφίας στην ταχυδρομική διεύθυνση: SANTANDER CONSUMER FINANCE
  S.A., Υποκατάστημα Ελλάδος, Αγησιλάου 6-8, 15123, Μαρούσι, υπόψη της Λειτουργίας
  Διαχείρισης Παραπόνων.
• Προφορικά στο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Τράπεζας καλώντας στο
  2122220002.

Παρακαλούμε να μας περιγράψετε το παράπονό σας με ακρίβεια και να μας εξηγείτε με σαφήνεια το πρόβλημα που προέκυψε. Προκειμένου να μπορούμε να σας ταυτοποιήσουμε, παρακαλούμε να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και ένα μοναδικό στοιχείο ταυτοποίησης, όπως ΑΦΜ ή ΑΔΤ.

Μόλις παραλάβουμε το αίτημά σας, θα σας ενημερώσουμε με κάθε πρόσφορο μέσο, όπως ενδεικτικά μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, για την παραλαβή του παραπόνου. Σε περίπτωση που απαιτηθούν περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά σας για τη διερεύνηση του παραπόνου σας, εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της Τράπεζας θα επικοινωνήσει μαζί σας. Το παράπονό σας καταχωρείται στα ηλεκτρονικά αρχεία της Τράπεζας που τηρούνται για το σκοπό αυτό και κατηγοριοποιείται ανάλογα με τη φύση του.

Το παράπονό σας εξετάζεται με διαφανείς διαδικασίες και αμεροληψία από τα αρμόδια τμήματα της Τράπεζας. Δεσμευόμαστε ότι θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για τη συντομότερη δυνατή και επιμελή διευθέτηση του παραπόνου σας, μεριμνώντας για τη συλλογή και τη διερεύνηση όλων των σχετικών στοιχείων και πληροφοριών, σε συνεργασία με όλες τις εμπλεκόμενες μονάδες της Τράπεζας.

Το συντομότερο δυνατό, και σε κάθε περίπτωση εντός των χρονικών ορίων που προβλέπονται από το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, δηλαδή, κατά ανώτατο όριο εντός 45 ημερολογιακών ημερών, θα σας απαντήσουμε γραπτώς και τεκμηριωμένα. Σε περίπτωση που λόγω εξαιρετικών καταστάσεων χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για την ενδελεχή εξέταση της υπόθεσή σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την αιτία της καθυστέρησης αυτής καθώς και για το χρονικό διάστημα εντός του οποίου αναμένεται να ολοκληρωθεί η διερεύνηση του παραπόνου.

Καθ’ όλο το στάδιο επεξεργασίας του παραπόνου σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω του email ή της φόρμας επικοινωνίας προκειμένου να ενημερώνεστε για την εξέλιξη του αιτήματός σας.

Αν τυχόν δεν σας ικανοποιεί η απάντηση που λάβατε ή η λύση που σας προτείναμε, μπορείτε να απευθυνθείτε για την εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή (Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, Μασσαλίας 1, 10680 Αθήνα, www.hobis.gr , τηλ.: 10440, 210 3376700 Fax: 210- 3238821, email: info@hobis.gr), ο οποίος είναι εξειδικευμένος φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) καταχωρημένος στο ειδικό Μητρώο που τηρείται στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας Αγοράς. Επίσης, μπορείτε να απευθυνθείτε σε οποιονδήποτε άλλο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών καταχωρημένο στο παραπάνω Μητρώο.

Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που πραγματοποιείται με σκοπό τη διερεύνηση και επίλυση του παραπόνου σας, γίνεται σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον Ευρωπαϊκό και εθνικό νομοθετικό πλαίσιο. Για να ενημερωθείτε αναλυτικά για τους όρους επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα εκ μέρους της Τράπεζας, μπορείτε να ανατρέξετε στην «Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα» που βρίσκεται αναρτημένη στην ιστοσελίδα μας https://www.santanderconsumer.gr/el/legal/gdpr- notice-for-customers.html.