Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Το πιστωτικό ίδρυμα με την επωνυμία “Santander Consumer Finance, S.A.”, το οποίο έχει ιδρυθεί σύμφωνα με το δικαίο της Ισπανίας και εδρεύει στην Μαδρίτη Ισπανίας (Av. de Cantabria s/n 28660 Boadilla del Monte –Madrid, NIF: A-28122570), ενεργώντας στην Ελλάδα μέσω υποκαταστήματος με την επωνυμία  “Santander Consumer Finance S.A. Ελληνικό Υποκατάστημα” το οποίο έχει ιδρυθεί και λειτουργεί νομίμως στην Ελλάδα, με έδρα επί της οδού Αγησιλάου 6-8, Μαρούσι Αττικής, Ελλάδα (Αριθ. ΓΕΜΗ 157543860001). Σε σχέση με τις δραστηριότητες που ασκούνται στην Ελλάδα, οι παραπάνω οντότητες ενεργούν ως Από Κοινού Υπεύθυνοι Επεξεργασίας και αναφέρονται στη συνέχεια από κοινού ως “Santander” ή “η Τράπεζα” ή “εμείς”.

H Santander Consumer Finance S.A. θεωρείται η κύρια εγκατάσταση.

Η παρούσα Ενημέρωση απευθύνεται σε υφιστάμενους ή υποψήφιους πελάτες της Santander, συμπεριλαμβανομένων, στο βαθμό που εφαρμόζεται, των προσώπων που ενεργούν ως εγγυητές ή ως νόμιμοι εκπρόσωποι φυσικών ή νομικών προσώπων (στη συνέχεια “ο Πελάτης” ή “εσείς”).

Η Santander διατηρεί τα δεδομένα του Πελάτη για είκοσι (20) χρόνια από τη λήξη ή λύση της συμβατικής σχέσης υπό την προϋπόθεση ότι έχει εξοφληθεί πλήρως κάθε οφειλόμενο ποσό.

Σε περίπτωση που η αίτηση χρηματοδότησης έχει απορριφθεί ή έχει εγκριθεί αλλά δεν έχετε προχωρήσει στη σύναψη σύμβασης με την Τράπεζα καθώς και σε περίπτωση μη σύναψης οποιασδήποτε συμβατικής σχέσης ή συνεργασίας, τα δεδομένα που παρασχέθηκαν θα διατηρηθούν για πέντε (5) έτη από τη συλλογή τους. Μετά από αυτό το διάστημα μπορούμε να διατηρήσουμε τα δεδομένα αυτά ανωνυμοποιημένα μόνο για στατιστικούς σκοπούς.

Στις ανωτέρω περιπτώσεις, εάν εκκρεμούν δικαστικές ενέργειες που σας αφορούν άμεσα ή έμμεσα ή πρέπει να υπερασπιστούμε τα δικαιώματά μας, οι ως άνω χρόνοι τήρησης των δεδομένων θα παραταθούν έως την έκδοση αμετάκλητης δικαστικής απόφασης.

Σε περίπτωση που έχετε εκκινήσει ηλεκτρονικά τη διαδικασία καταχώρισης αίτησης χρηματοδότησης αλλά δεν έχετε προβεί στην υποβολή της αίτησης, τα δεδομένα που έχετε καταχωρίσει θα διατηρηθούν για σαράντα πέντε (45) ημέρες προς διευκόλυνσή σας εφόσον θελήσετε να συνεχίσετε τη διαδικασία υποβολής της αίτησης.

Τα δεδομένα καταγραφής των τηλεφωνικών συνδιαλέξεων με εκπροσώπους της Τράπεζας ή συνεργαζόμενων παρόχων που ενεργούν κατ’ εντολή της Τράπεζας διατηρούνται για ένα (1) έτος, εκτός εάν ζητηθεί η διατήρησή τους από τον Πελάτη ή αρμόδια αρχή ή είναι αναγκαία η διατήρησή τους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για την υποστήριξη των εννόμων συμφερόντων της Τράπεζας.

Τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για σκοπούς δοκιμών και εκπαίδευσης μοντέλων βασισμένων στην τεχνητή νοημοσύνη, διαγράφονται μετά την ολοκλήρωση των δοκιμών.

Σε περίπτωση που προβλέπεται μικρότερο ή μεγαλύτερο διάστημα διατήρησης από το νομοθετικό ή κανονιστικό πλαίσιο, το χρονικό διάστημα διατήρησης των προσωπικών δεδομένων θα τροποποιηθεί αναλόγως.

Η Santander Consumer μπορεί να διαβιβάσει τα προσωπικά σας δεδομένα, με σκοπό την εκπλήρωση των έννομων ή συμβατικών υποχρεώσεών της ή την εξυπηρέτηση των εννόμων συμφερόντων της, στα παρακάτω τρίτα μέρη:

• Σε δημόσιες υπηρεσίες και αρχές, εποπτικές, φορολογικές, δικαστικές, εισαγγελικές και ελεγκτικές, δημοτικές και τελωνειακές αρχές και/ή τρίτα μέρη, εφόσον η διαβίβαση ή κοινοποίηση υπαγορεύεται από το νόμο ή από δικαστική απόφαση ή διαταγή.
• Σε παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, χρηματοπιστωτικά και χρηματοδοτικά ιδρύματα, ανταποκρίτριες τράπεζες ή οντότητες που απαραιτήτως εμπλέκονται στην εκτέλεση των εντολών πληρωμής, όπως οι ΔΙΑΣ, SWIFT,SEPA, κλπ., όπως απαιτείται για την εκτέλεση των πληρωμών και της μεταξύ μας σύμβασης.
• Στην εταιρεία με την επωνυμία «ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Α.Ε.» και το διακριτικό τίτλο «ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε.», της οποίας σκοπός είναι η τήρηση διατραπεζικού αρχείου δεδομένων οικονομικής συμπεριφοράς στο πλαίσιο της προστασίας της εμπορικής πίστης και της εξυγίανσης των οικονομικών συναλλαγών. Με σκοπό τη διασφάλιση των εννόμων συμφερόντων του συνολικού εθνικού τραπεζικού συστήματος, διαβιβάζουμε τα δεδομένα σας σχετικά με τις συμβάσεις πίστωσης ή δανείου, την εξέλιξή τους και την τυχόν καταγγελία αυτών. Η ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε. είναι υπεύθυνος επεξεργασία των δεδομένων που τηρεί (Αλαμάνας 1, 15125, Μαρούσι, 2103676700). Παρακαλούμε επισκεφτείτε την ιστοσελίδα της ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε., www.tiresias.gr, όπου μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για τα δεδομένα που συλλέγονται και τηρούνται από την ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε., την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων σας.
• Σε προμηθευτές ή παρόχους υπηρεσιών που συνεργάζονται με την Santander για να υποστηρίξουν την καθημερινή της λειτουργία, όπως εταιρείες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής και τεχνολογίας που είναι υπεύθυνες για την ανάπτυξη, υποστήριξη και συντήρηση των συστημάτων μας, εταιρείες παροχής υπηρεσιών ασφαλείας για τη διασφάλιση της προστασίας των τραπεζικών συστημάτων, σε παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, υπολογιστικού νέφους, τηλεφωνικής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης (call center) για λογαριασμό της Santander, καθώς και σε παρόχους υπηρεσιών προωθητικών ενεργειών.
• Στον πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης με την επωνυμία «Information Systems Impact Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρείας Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής» της οποίας το λογισμικό έχει λάβει άδεια καταλληλότητας από την ΑΑΔΕ, προκειμένου να εκδίδει ηλεκτρονικά τιμολόγια για λογαριασμό της Santander και να διαβιβάζει τα δεδομένα αυτών στην ΑΑΔΕ, όπως απαιτείται από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.
• Σε εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών οι οποίες έχουν συσταθεί και λειτουργούν νομίμως σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 3758/2009, όπως ισχύει, και συγκεκριμένα στην εταιρεία με την επωνυμία «Effective Direct Solutions (EDS) Ανώνυμη Εταιρεία Ενημέρωσης Οφειλετών» (με αριθμ. Μητρώου του Ν. 3758/2009 8/17.6.2010) εφόσον η καθυστέρηση ως προς την αποπληρωμή των οφειλών σας είναι μεγαλύτερη των δέκα (10) ημερών, σε Εταιρείες Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις του Ν. 4354/2015, όπως ισχύει, σε υποψήφιους επενδυτές ή άλλα πιστωτικά ιδρύματα για την τιτλοποίηση ή μεταβίβαση των δανείων, σε παρόχους υπηρεσιών εμπιστοσύνης για την έκδοση πιστοποιητικών ηλεκτρονικής υπογραφής.
• Στις εταιρείες του Ομίλου Santander, στο βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο για λογιστικούς σκοπούς καθώς και για σκοπούς πρόληψης του οικονομικού εγκλήματος και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
• Σε εταιρείες ασφαλούς φύλαξης φυσικών ή ψηφιακών αρχείων και συμβάσεων, διατήρησης, αρχειοθέτησης, διαχείρισης αυτών και ασφαλούς καταστροφής αρχείων και δεδομένων.
• Σε πρόσωπα που συνεργάζονται με την Τράπεζα για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της ή για τη σωστή λειτουργία της, όπως λογιστές, ορκωτοί ελεγκτές, εταιρείες εκτύπωσης, εταιρείες ταχυμεταφοράς, ελληνικά ταχυδρομεία κλπ.
• Σε συνεργαζόμενους εμπόρους ή προμηθευτές προϊόντων που ενεργούν ως μεσίτες πιστώσεων στο μέτρο που έχετε αιτηθεί να χρηματοδοτηθείτε για την αγορά των προϊόντων αυτών.
• Σε συνεργαζόμενες δικηγορικές εταιρείες και μεμονωμένους δικηγόρους για τη διενέργεια οποιασδήποτε δικαστικής ή εξωδικαστικής ενέργειας, σε συμβολαιογράφους και δικαστικούς επιμελητές (και τους συνεργάτες αυτών) στο πλαίσιο των νομίμων αρμοδιοτήτων τους.
• Σε ασφαλιστικές ή αντασφαλιστικές εταιρείες ή εταιρείες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης που συνεργάζονται με την Τράπεζα για την παροχή ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών κατόπιν υποβολής σχετικής αίτησής σας.

Σε περίπτωση που χρειαστεί να διαβιβάσουμε τα δεδομένα σας σε παρόχους υπηρεσιών εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η διαβίβαση των δεδομένων θα διεξαχθεί εφόσον υπάρχει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη συγκεκριμένη χώρα προορισμού ή σύμφωνα με εγκεκριμένες Πρότυπες Συμβατικές Ρήτρες ή άλλο ισοδύναμο εχέγγυο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Επί του παρόντος, έχουμε συνάψει συνεργασία με την εταιρεία Salesforce, η οποία εδρεύει στις ΗΠΑ, προκειμένου να μας παρέχει υπηρεσίες σχετικά με προωθητικές ενέργειες (marketing). Η διαβίβαση των προσωπικών δεδομένων θα γίνει με βάση τις Πρότυπες Συμβατικές Ρήτρες που έχουν ήδη υπογραφεί από τη Salesforce και οι οποίες διασφαλίζουν ικανοποιητικό επίπεδο προστασίας.

• Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε να ενημερωθείτε σχετικά με το εάν η Santander επεξεργάζεται προσωπικά σας δεδομένα, και σε καταφατική περίπτωση, έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας ζητώντας να σας παρέχουμε πληροφορίες για τα προσωπικά δεδομένα που τηρούμε για εσάς και πώς τα επεξεργαζόμαστε.
• Δικαίωμα διόρθωσης: Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να διορθώσετε, συμπληρώσετε και επικαιροποιήσετε τα προσωπικά σας δεδομένα.
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, μπορείτε να ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων που δεν είναι πια απαραίτητα για την εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης, ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας μόνο για την άσκηση ή υποστήριξη των αξιώσεών μας.
• Δικαίωμα ανθρώπινης παρέμβασης: Έχετε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε την απόφαση που ελήφθη με πλήρως αυτοματοποιημένο τρόπο. Για την άσκηση του δικαιώματός σας, θα ζητήσετε την ανθρώπινη παρέμβαση ενός εκ των αναλυτών μας στον οποίο θα εκφράσετε τις απόψεις σας ώστε η αίτησή σας να επαναξιολογηθεί.
• Δικαίωμα διαγραφής: Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, ωστόσο, ενδέχεται να χρειαστεί να διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για νόμιμους λόγους.
• Δικαίωμα εναντίωσης: Μπορείτε να αντιταχθείτε στην χρήση των προσωπικών σας δεδομένων σε περίπτωση που η επεξεργασία βασίζεται στα έννομα συμφέροντά μας, εκτός αν η Τράπεζα αποδεικνύει ότι υπάρχουν επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι για την επεξεργασία τους.
• Δικαίωμα φορητότητας: Εφόσον είναι εφικτό, μπορούμε να παρέχουμε ψηφιακό αντίγραφο των δεδομένων σας που αποκτήθηκαν ηλεκτρονικά, είτε σε εσάς, είτε σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας κατόπιν αιτήματός σας.

Προκειμένου να ασκήσετε τα δικαιώματά σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας (https://www.santanderconsumer.gr/επικοινωνία.html) ή αποστέλλοντας επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση “Santander Consumer Finance S.A. Ελληνικό Υποκατάστημα, Αγησιλάου 6-8, 15123, Μαρούσι Αττικής. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να αναφέρετε το δικαίωμα που ασκείτε και να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία είτε στην Ισπανική Αρχή Προστασίας Δεδομένων, η οποία ενεργεί στην περίπτωσή μας ως Επικεφαλής Εποπτική Αρχή (Calle Jorge Juan, 6 28001 Madrid , Spain - (www.aepd.es ), είτε στην Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέσω της ιστοσελίδας της www.dpa.gr ή στην ταχυδρομική της διεύθυνση, Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, 11523, Αθήνα.

Η παρούσα ενημέρωση επικαιροποιήθηκε την 01.12.2025 και θα επικαιροποιείται όταν χρειάζεται. Κάθε επικαιροποιημένη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας www.santanderconsumer.gr.